Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Moda Vanta?
Pueden contactarnos por correo electrónico a la dirección info@modavanta.com. Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarles con cualquier pregunta relacionada con su pedido, nuestros productos o consultas generales.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
No, actualmente ofrecemos envío solo en Italia.
¿Desde dónde se envían los productos?
Todos los productos de Moda Vanta se envían desde nuestro almacén principal en Ottawa, Canadá, para garantizar una entrega confiable.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para garantizar un procesamiento rápido, las modificaciones o cancelaciones deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores al pedido. Después de este período, las modificaciones podrían no ser posibles si el pedido ya ha sido procesado o enviado. Después de la entrega, se puede solicitar una devolución según nuestra Refund & Return Policy.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante sistemas de pago encriptados.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un plazo de 1 a 3 días laborables, excluyendo días festivos. Por favor, considere tiempos de procesamiento adicionales durante períodos de alta demanda o promociones. El envío generalmente se realiza el día laborable siguiente al procesamiento.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega en Italia es de 7 a 10 días laborables. La mayoría de los pedidos se entregan dentro de este período, sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a alta demanda, problemas con la empresa de mensajería o circunstancias imprevistas.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 35 días desde el envío:
Podría tener derecho a un reembolso completo.
Se podría ofrecer un código de descuento como compensación por el retraso.
Si se confirma que el paquete está perdido, se realizará un reembolso.
Contáctenos en info@modavanta.com para asistencia.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@modavanta.com. Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes del envío de los artículos. Los artículos defectuosos o incorrectos deben ser devueltos antes de que se pueda procesar el reembolso. También es posible solicitar un reemplazo. Consulte nuestra Refund & Return Policy para todos los detalles.
¿Qué hago si el artículo que recibí está defectuoso, es incorrecto o está dañado?
Si recibe un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, contáctenos inmediatamente proporcionando:
El número de pedido
Fotos claras del artículo
Una breve descripción del problema
El artículo debe ser devuelto antes de procesar el reembolso. A solicitud, se puede enviar un artículo de reemplazo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se realizan utilizando el método de pago original. Los reembolsos en tarjetas de crédito o débito generalmente se procesan dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción del artículo devuelto o la aprobación de la cancelación. Si no ha recibido el reembolso después de este período, contacte a su banco, ya que los tiempos pueden variar.
Seguridad y Privacidad
En Moda Vanta, su privacidad y seguridad son fundamentales. Utilizamos sistemas de pago seguros y tratamos todos los datos personales conforme a la legislación italiana de privacidad aplicable.